คำสั่งที่ 1/2566 (คณะที่ 1) — ไม่รับเรื่องร้องเรียน กรณีการขอความยินยอมในแอป Mobile Banking ที่ไม่ให้อิสระ
สารบัญในมาตรานี้
เรื่องร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียน: [นาย ก.]
- ผู้ถูกร้องเรียน: [ธนาคาร A]
คำร้องเรียนนี้ได้ความว่า ผู้ร้องเรียนได้ยื่นคำร้องเรียน [เลขที่ ครร.1] โดยร้องเรียนว่า ผู้ถูกร้องเรียนซึ่งเป็นผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน Mobile Banking มีการขอความยินยอมที่มีลักษณะไม่ให้ความอิสระแก่ผู้ร้องเรียนในการให้ความยินยอม ซึ่งไม่เป็นไปตามบทบัญญัติ มาตรา 19 วรรคสี่ แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนมีความประสงค์ให้ผู้ถูกร้องเรียนแก้ไขแอปพลิเคชัน Mobile Banking ดังกล่าว ให้มีการขอความยินยอมอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และต้องการขอถอนความยินยอมที่เคยให้ไว้แก่ผู้ถูกร้องเรียนรวมถึงบริษัทในเครือที่เกี่ยวข้อง
คำวินิจฉัย
ผู้ร้องเรียนมีความประสงค์ขอถอนคำร้องเรียน และผู้ร้องเรียนเห็นว่าผู้ถูกร้องเรียนได้มีการปรับปรุงแก้ไขรูปแบบการขอความยินยอมในการเข้าใช้งานแอปพลิเคชัน Mobile Banking ดังกล่าว ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของกฎหมาย และตรงตามความต้องการของผู้ร้องเรียนแล้ว คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 พิจารณาแล้วมีความเห็นว่า คำร้องเรียนนี้เป็นคำร้องเรียนที่ผู้ร้องเรียนประสงค์ขอถอนคำร้องเรียน และผู้ถูกร้องเรียนได้ปฏิบัติตามคำขอของผู้ร้องเรียนแล้ว
คำสั่ง
อาศัยอำนาจตามความใน มาตรา 74 วรรคหนึ่ง แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ประกอบกับความในข้อ 13 (6) ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2562 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 จึงมีคำสั่งไม่รับเรื่องร้องเรียน สำหรับคำร้องเรียน [เลขที่ ครร.1]
สั่ง ณ วันที่ 7 เมษายน พ.ศ. 2566
ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1