คำสั่งที่ 12/2567 (คณะที่ 1) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีบริษัทประกันภัยติดต่อต่ออายุกรมธรรม์หลังขอลบหมายเลขโทรศัพท์ (ดำเนินการตามคำขอแล้ว)
สารบัญในมาตรานี้
เรื่องร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียน: [นางสาว ก.]
- ผู้ถูกร้องเรียน: [บริษัท A]
เรื่องร้องเรียนนี้สรุปความได้ว่า เจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนติดต่อมาที่ผู้ร้องเรียนเพื่อแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ ซึ่งผู้ร้องเรียนได้แจ้งเจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนว่าตนไม่ใช่เจ้าของรถยนต์คันดังกล่าว และแจ้งว่าให้ลบหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ร้องเรียนออกจากระบบ ต่อมาเมื่อวันที่ 7 มกราคม 2566 ภายหลังจากที่แจ้งลบไปก็ยังคงได้รับข้อความแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยอีกครั้ง เมื่อได้รับข้อความดังกล่าวผู้ร้องเรียนได้ติดต่อไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของผู้ถูกร้องเรียน ขอให้ยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ร้องเรียนอีกครั้ง และเมื่อวันที่ 12 มกราคม 2566 ผู้ร้องเรียนได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ตอบกลับว่าจะนำข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียนออกจากระบบ ต่อมาภายหลัง เมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 2566 เจ้าหน้าที่ของผู้ถูกร้องเรียนติดต่อมาที่ผู้ร้องเรียนเพื่อแจ้งต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์อีกครั้งหลังจากที่แจ้งลบไปแล้ว เมื่อวันที่ 7 มกราคม 2566 ทำให้ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อน และไม่มั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล
คำวินิจฉัย
คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 พิจารณาแล้วเห็นว่า ผู้ถูกร้องเรียนซึ่งมีสถานะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามมาตรา 6 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ได้ดำเนินการปฏิบัติตามคำขอของผู้ร้องเรียนแล้ว ตามระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 ข้อ 13 (6) แต่อย่างไรก็ดี เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนในลักษณะดังกล่าวขึ้นอีก เมื่อผู้ถูกร้องเรียนดำเนินการแก้ไขตามคำขอของผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้บริการแล้ว ให้ผู้ถูกร้องเรียนแจ้งการดำเนินการนั้นให้ผู้ร้องเรียนหรือผู้ใช้บริการทราบโดยทันที
คำสั่ง
อาศัยอำนาจตาม มาตรา 74 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 จึงมีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน
สั่ง ณ วันที่ 5 กรกฎาคม พ.ศ. 2567
ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1