คำสั่งที่ 3/2567 (คณะที่ 1) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีการตลาดแบบตรงโดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
สารบัญในมาตรานี้
เรื่องร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียน: [นาย ก.]
- ผู้ถูกร้องเรียน: [ธนาคาร A.]
คำร้องเรียนนี้สรุปความได้ว่า ผู้ร้องเรียนถูกละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลด้วยการส่งข้อมูลเสนอผลิตภัณฑ์ทางการตลาดทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์จากผู้ถูกร้องเรียนโดยไม่ได้รับความยินยอม จึงได้ทำการยกเลิกการประชาสัมพันธ์ทางการตลาดกับผู้ถูกร้องเรียน เมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2565 และในคราวเดียวกันได้ยื่นเรื่องร้องเรียนเข้ามายังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เนื่องจากเห็นว่าผู้ถูกร้องเรียนละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562
คำวินิจฉัย
คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 พิจารณาแล้วเห็นว่า ผู้ร้องเรียนได้ยื่นใบสมัครบัตรเครดิตไว้กับสถาบันทางการเงินแห่งหนึ่ง เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2565 โดยในวันยื่นเอกสารผู้ร้องเรียนไม่ได้แจ้งความประสงค์ที่จะไม่รับการติดต่อประชาสัมพันธ์ทางการตลาดไว้ จึงทำให้ผู้ถูกร้องเรียนได้มีการประชาสัมพันธ์ทางการตลาดไปยังผู้ร้องเรียน โดยอาศัยฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายตาม มาตรา 24 (5) แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และเมื่อผู้ถูกร้องเรียนได้รับแจ้งความประสงค์คัดค้านการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับตนเพื่อวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการตลาดแบบตรง ผู้ถูกร้องเรียนจึงได้มีการนำรายชื่อของผู้ร้องเรียนออกจากการติดต่อประชาสัมพันธ์เพื่อวัตถุประสงค์เกี่ยวกับการตลาดแบบตรงเมื่อวันที่ 9 สิงหาคม 2565 และชี้แจงผู้ร้องเรียนทราบเมื่อวันที่ 18 สิงหาคม 2565 ว่าได้ปฏิบัติตามคำขอดังกล่าวแล้ว ประกอบกับผู้ร้องเรียนได้แจ้งความประสงค์ขอถอนคำร้องเรียนแล้ว จึงเป็นกรณีตามข้อ 13 (6) ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565
คำสั่ง
อาศัยอำนาจตามความใน มาตรา 74 วรรคสอง แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ประกอบกับความในข้อ 13 (3) ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1 จึงมีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน
สั่ง ณ วันที่ 11 มีนาคม พ.ศ. 2567
ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 1