ประกาศ เรื่อง ช่องทางการยื่นคำร้องเรียนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และแบบคำร้องเรียน พ.ศ. 2568
สารบัญในหน้านี้
ใจความสำคัญ
ประกาศของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ฉบับปรับปรุง ใช้แทนฉบับ พ.ศ. 2566) กำหนดช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และแบบฟอร์มสำหรับเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลยื่นคำร้องเรียนต่อสำนักงาน — เป็นกฎหมายลำดับรองชั้นปฏิบัติของกระบวนการร้องเรียนตาม มาตรา 73 ซึ่งวางหลักเกณฑ์ไว้ในระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565
- ยกเลิกประกาศฉบับเดิม พ.ศ. 2566 ลงวันที่ 6 มกราคม 2566 (ข้อ 1)
- ช่องทางยื่นคำร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์: เว็บไซต์ www.pdpc.or.th (ข้อ 2)
- คำร้องเรียนต้องจัดทำเป็นหนังสือหรือรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อถือได้ ตามแบบคำร้องเรียน (ครร. 1) แนบท้ายประกาศ (ข้อ 3)
- สอบถามหรือขอคำยืนยันการรับคำร้องเรียน: โทร 0 2111 8800 กด 2 ในวันและเวลาราชการ (ข้อ 4)
- แบบ ครร. 1 ให้ผู้ร้องเรียนระบุ 7 ส่วน: ข้อมูลผู้ร้องเรียน (รวมผู้รับมอบอำนาจ) / ข้อมูลผู้ถูกร้องเรียน / เรื่องร้องเรียน (รายการการฝ่าฝืน เช่น เก็บรวบรวมเกินจำเป็น ไม่มีฐานทางกฎหมาย ละเมิดข้อมูลอ่อนไหว ไม่ปฏิบัติตามคำขอใช้สิทธิของเจ้าของข้อมูล) / ลักษณะความเสียหาย / เอกสารหลักฐาน / วัตถุประสงค์ของผู้ร้องเรียน / การดำเนินการอื่นก่อนการร้องเรียน
ตัวบท
ประกาศสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เรื่อง ช่องทางการยื่นคำร้องเรียนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และแบบคำร้องเรียน พ.ศ. 2568
โดยที่เป็นการสมควรปรับปรุงประกาศสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เรื่อง ช่องทางการยื่นคำร้องเรียนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และแบบคำร้องเรียน พ.ศ. 2566 ลงวันที่ 6 มกราคม 2566 ให้มีความเหมาะสมแก่การอำนวยความสะดวกและลดภาระแก่ประชาชน รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานโดยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บไซต์ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้คำร้องเรียนมีรายละเอียดครบถ้วนและยื่นได้โดยสะดวกมากยิ่งขึ้น
อาศัยอำนาจตามความในข้อ 7 (3) และข้อ 8 วรรคสอง แห่งระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล จึงออกประกาศไว้ ดังต่อไปนี้
ข้อ 1 ให้ยกเลิกประกาศสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เรื่อง ช่องทางการยื่นคำร้องเรียนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์และแบบคำร้องเรียน พ.ศ. 2566 ลงวันที่ 6 มกราคม 2566
ข้อ 2 วิธีการยื่นคำร้องเรียนผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ให้ยื่นผ่าน เว็บไซต์: www.pdpc.or.th
ข้อ 3 คำร้องเรียนที่ยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลให้จัดทำเป็นหนังสือหรือรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่เชื่อถือได้ ตามแบบคำร้องเรียนแนบท้ายประกาศนี้
ข้อ 4 ในกรณีที่ผู้ยื่นคำร้องเรียนมาทางช่องทางตามข้อ 1 ประสงค์จะสอบถาม หรือขอรับคำยืนยันจากสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าได้รับคำร้องเรียนแล้ว ให้สอบถามในวันและเวลาราชการได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 0 2111 8800 กด 2
ประกาศ ณ วันที่ 15 มกราคม พ.ศ. 2568
(นายเวทางค์ พ่วงทรัพย์)
เลขาธิการคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ รักษาการแทน
เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
เอกสารแนบท้ายประกาศ: แบบคำร้องเรียน (ครร. 1) จำนวน 7 หน้า — โครงสร้าง 7 ส่วน ได้แก่ 1. ข้อมูลผู้ร้องเรียน 2. ข้อมูลผู้ถูกร้องเรียน 3. เรื่องร้องเรียน 4. ลักษณะความเสียหาย 5. เอกสารหลักฐานที่เกี่ยวข้อง 6. วัตถุประสงค์ของผู้ร้องเรียน 7. การดำเนินการอื่น ๆ ก่อนการร้องเรียน พร้อมคำรับรองความเป็นจริงและลายมือชื่อผู้ร้องเรียน (แบบฟอร์มเต็มดูได้จาก PDF ต้นฉบับ)
เหตุผลและฐานอำนาจ
เหตุผลตามอารัมภบท: เพื่อปรับปรุงประกาศฉบับ พ.ศ. 2566 ให้เหมาะสมแก่การอำนวยความสะดวกและลดภาระแก่ประชาชน เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานโดยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเว็บไซต์ของสำนักงาน และให้คำร้องเรียนมีรายละเอียดครบถ้วนยื่นได้โดยสะดวกยิ่งขึ้น
ฐานอำนาจ: อาศัยอำนาจตามความในข้อ 7 (3) และข้อ 8 วรรคสอง แห่งระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 (notification-6-2) — ฐานอำนาจเป็นข้อกำหนดในระเบียบคณะกรรมการ ไม่ใช่มาตราของพระราชบัญญัติโดยตรง (legal_basis จึงว่าง) โดยตัวระเบียบดังกล่าวออกตามความใน มาตรา 73 วรรคสอง
เอกสารต้นฉบับ
หมายเหตุการถอดความ: ข้อ 4 ของต้นฉบับอ้าง "ช่องทางตามข้อ 1" ตามตัวอักษร (ตรวจเทียบภาพต้นฉบับแล้ว) ทั้งที่ช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ถูกกำหนดไว้ในข้อ 2 — ถอดความคงตามต้นฉบับ · ฉบับนี้ไม่มีข้อกำหนดวันใช้บังคับ effective_date จึงใช้วันที่ประกาศ (15 มกราคม 2568) เป็นค่าแทนตามแบบแผน