คำสั่งที่ 2/2568 (คณะที่ 4) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีบุคคลภายในโรงพยาบาลเปิดเผยผลตรวจเลือดของผู้ร้องเรียนให้ญาติโดยไม่ได้รับความยินยอม (คู่กรณีไกล่เกลี่ย + บันทึกข้อตกลง — ม.74 ว.2 ประกอบ ข้อ 13(6) ระเบียบ คคส. 2565)
สารบัญในมาตรานี้
เรื่องร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียน: [นางสาว ก.]
- ผู้ถูกร้องเรียน: [โรงพยาบาล B.]
ผู้ร้องเรียนยื่นคำร้องเรียนเมื่อวันที่ 9 กรกฎาคม พ.ศ. 2567 เรื่อง การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม โดยมีรายละเอียดสรุปได้ว่า เมื่อวันที่ 24 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 ผู้ร้องเรียนได้สนทนาเรื่องสุขภาพกับ [นาง ข.] ญาติของผู้ร้องเรียน เกี่ยวกับการรักษาสุขภาพที่โรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียนเมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 ซึ่งในขณะนั้น [นาง ข.] ได้ติดต่อบุคคลภายในโรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียนเพื่อสอบถามชื่อแพทย์และผลการตรวจเลือดของผู้ร้องเรียน โดยที่ผู้ร้องเรียนไม่ได้ให้ความยินยอม และ [นาง ข.] ได้ส่งไฟล์ภาพผลการตรวจเลือด ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 ให้แก่ผู้ร้องเรียนผ่านทางแอปพลิเคชันไลน์ ซึ่งผลการตรวจเลือดดังกล่าวมีรายละเอียดตรงกับที่ผู้ร้องเรียนได้รับจากแพทย์ แต่มีความแตกต่างกันในส่วนของผู้พิมพ์ออก ด้วยเหตุดังกล่าวทำให้ผู้ร้องเรียนทราบว่าข้อมูลผลการตรวจเลือดของตนถูกเปิดเผยโดยไม่ได้รับความยินยอม
ผู้ร้องเรียนจึงติดต่อให้โรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียนรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ดังกล่าว และโรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียนได้แจ้งยืนยันว่ามีการลบไฟล์ภาพผลการตรวจเลือดของผู้ร้องเรียนออกจากเครื่องสแกนของโรงพยาบาลและช่องทางการสนทนาของแอปพลิเคชันไลน์ระหว่าง [นาง ข.] กับบุคคลภายในของโรงพยาบาลแล้ว ทั้งนี้ ผู้ร้องเรียนประสงค์ให้โรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียนแจ้งผลการชี้แจงดังกล่าวเป็นลายลักษณ์อักษร โดยได้ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึงโรงพยาบาลของผู้ถูกร้องเรียน ซึ่งไม่ได้รับการตอบกลับแต่อย่างใด จึงได้ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
คำวินิจฉัย
คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 4 พิจารณาแล้วเห็นว่า ภายหลังที่ผู้ร้องเรียนยื่นคำร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อใช้สิทธิตามกฎหมายจากเหตุการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว คู่กรณีมีการเจรจาไกล่เกลี่ยกันได้ โดยเมื่อวันที่ 8 มกราคม พ.ศ. 2568 ผู้ร้องเรียนและผู้ถูกร้องเรียนได้ดำเนินการเจรจาไกล่เกลี่ยกัน ณ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล โดยทำเป็นบันทึกข้อตกลงและแจ้งความประสงค์ให้ไกล่เกลี่ยระหว่างกันว่า ผู้ถูกร้องเรียนจะเก็บรักษาความลับของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียนอย่างเคร่งครัด และไม่เปิดเผยกับบุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ร้องเรียนอย่างเด็ดขาด รวมถึงมีข้อตกลงอื่น ๆ เพื่อหาข้อยุติร่วมกันจนเป็นที่พอใจทั้งสองฝ่าย ซึ่งทั้งสองฝ่ายได้ดำเนินการตามบันทึกข้อตกลงแล้ว และคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 4 ได้ตรวจสอบแล้วปรากฏการดำเนินการตามบันทึกข้อตกลงโดยครบถ้วน
คำสั่ง
อาศัยอำนาจตาม มาตรา 74 วรรคสอง แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ประกอบข้อ 13 (6) ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 4 จึงมีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน
สั่ง ณ วันที่ 7 มีนาคม พ.ศ. 2568
ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 4