คำสั่งที่ 33/2566 (คณะที่ 2) — ยุติเรื่องร้องเรียน กรณีบริษัท A โทรเสนอขายแพ็คเกจ (ฐานสัญญา + Privacy Notice ตาม ม.23 · ยุติการกระทำแล้ว)
สารบัญในมาตรานี้
เรื่องร้องเรียน
- ผู้ร้องเรียน: [นาย ก.]
- ผู้ถูกร้องเรียน: [บริษัท A]
คำร้องเรียนนี้สรุปความได้ว่า ผู้ถูกร้องเรียนได้ใช้โทรศัพท์และส่งข้อความเสนอขายแพ็คเกจของ [บริษัท A] แก่ผู้ร้องเรียนหลายครั้ง ซึ่งเป็นการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม ทำให้เสียสมาธิและเป็นการรบกวนเวลา จึงขอให้ผู้ถูกร้องเรียนชี้แจงและหยุดการกระทำดังกล่าว
คำวินิจฉัย
คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 2 ได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้วปรากฏว่า ผู้ถูกร้องเรียนได้เก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ร้องเรียน โดยใช้ฐานสัญญาที่ผู้ร้องเรียนเป็นผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ ผู้ถูกร้องเรียนมีการประกาศการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Notice) และนโยบายการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Policy) เผยแพร่อยู่บนเว็บไซต์แล้ว จึงเป็นการดำเนินการตาม มาตรา 23 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ประกอบกับภายหลังที่ผู้ถูกร้องเรียนรับทราบว่าผู้ร้องเรียนไม่ประสงค์จะให้ติดต่อเพื่อแจ้งข่าวสารสิทธิประโยชน์อีก ทางบริษัทผู้ถูกร้องเรียนจึงได้ยุติการกระทำดังกล่าวทุกช่องทางตั้งแต่วันที่ 31 มีนาคม 2566 ดังนั้น จึงถือว่าผู้ถูกร้องเรียนได้ปฏิบัติตามคำขอของผู้ร้องเรียนแล้วตามข้อ 13 (6) ของระเบียบคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลว่าด้วยการยื่น การไม่รับเรื่อง การยุติเรื่อง การพิจารณา และระยะเวลาในการพิจารณาคำร้องเรียน พ.ศ. 2565
คำสั่ง
อาศัยอำนาจตามความใน มาตรา 74 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 2 จึงมีคำสั่งยุติเรื่องร้องเรียน
สั่ง ณ วันที่ 20 ธันวาคม พ.ศ. 2566
ประธานกรรมการผู้เชี่ยวชาญ คณะที่ 2